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  富尔顿公司在苏州地区的独家总代理。从事锅炉及其辅助设施的销售配套安装及售后服务。

 
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富尔顿集团对旗下美国、英国、中国制造工厂出品的各型号锅炉及辅机实行全球联合保修服务。每台富尔顿锅炉在出厂前均经严格测试,各项技术指标调整至最佳状态,并建立唯一技术档案;富尔顿及其派驻的服务机构根据该档案实施质量保证和售后服务。
1.质保期:
1.1 FULTON锅炉在中国的标准质保期为整机12个月(调试合格之日起12个月或出厂之日起15个月,以两者中先到者起计),锅炉本体36个月
1.2 在质量保证期间,对非人为以及不可抗力故障(设备本身缺陷导致的各种故障),FULTON公司免费保修,更换损坏的零部件;对人为因素造成的零部件损坏,FULTON公司提供修理、更换损坏的零部件并仅收取更换之零部件的费用;
1.3 在质保期结束后,FULTON公司为产品提供终身维修保养服务;
1.4 FULTON用户可以根据自身的需要选择超出“标准质量保证期”以外的保证服务,详情请询富尔顿公司。
2.质量保证责任人 
2.1位于中国杭州的杭州富尔顿热能设备有限公司作为美国富尔顿集团设立在中国生产基地总部,是目前国内唯一一家同时拥有中国B级锅炉制造许可证、美国ASME标准和欧洲PED认可的锅炉制造企业,杭州富尔顿热能设备有限公司是富尔顿产品在中国的质量保证人;
2.2 FULTON杭州售后总部及备件中心,能够提供全部生产、销售和售后服务的零部件,为在中国境内的生产和售后服务提供强大的资源保证;
2.3富尔顿在中国各大城市设有“FULTON技术服务中心”,配备专业技术人员和充足的备品备件,是实施售后服务的执行机构。其中,富尔顿在上海设有上海富尔顿服务中心,是苏州地区的技术保证,而苏州市广达锅炉设备有限公司作为美国富尔顿苏州地区总代理则是苏州地区实施售后服务的执行机构。
3.备品备件状况
3.1 FULTON杭州公司仓库及各地销售服务机构有充足和规格齐全的备品备件,可随时满足用户的需要;
3.2 FULTON中国公司参与执行美国富尔顿集团全球采购战略,在保证产品供应周期的基础上,为中国用户提供各种质优价廉的进口零部件;
3.3富尔顿建议用户购买并储备相应炉型的备品备件包,但用户是否购买不影响富尔顿服务机构的反应速度和服务质量。
4.服务机构
4.1富尔顿杭州售后服务总部负责中国境内所有产品的售后服务,统一调度和指导各地服务机构,和各地服务机构构成覆盖全国31个省(区)、50多个城市的售后服务网络。
富尔顿中国售后服务部:杭州富尔顿热能设备有限公司售后服务中心
联系人:黄秀平/罗丽丽
联系电话:0571-86725890-8211/8213 
E-mail:service@fulton.cn
4.2富尔顿中国售后服务人员情况一览表

4.3当地售后服务机构
苏州市广达锅炉设备有限公司作为杭州富尔顿热能设备有限公司在江苏地区的总代理机构,拥有接受过富尔顿公司培训的调试、维修工程师,他们可以在当地以最短的时间作出反应,承诺接到用户报修电话后2小时内到达工地现场,及时排除用户的故障,并最迟48小时内完全排除故障恢复使用。联系人:孙雪华,报修电话:0512-65222029,0512-65247641修复后新零件提供12个月保修期(易损件除外)。
5.售后服务内容:
5.1富尔顿公司会定期电话回访用户,询问锅炉使用情况,解答操作中的常见问题;
5.2质保期结束后,每年FULTON公司的售后服务人员将对用户进行不定期的回访服务(免费),为用户正确使用和维护FULTON锅炉提供指导,以确保锅炉稳定高效运行和延长使用寿命;
    5.3对FULTON用户,在锅炉投入使用后,可选择与FULTON公司签订维修保养合同, 享受FULTON公司的售后服务人员对锅炉进行的专业的维修和保养。

 

培训计划及内容

FULTON培训由现场培训和总部培训构成,培训过程确保司炉人员达到“三懂四会”标准,即懂运行原理、懂操作规程、懂安全规范;会锅炉操作、会故障检查、会简单维修、会例行保养。
锅炉安装时,我们可电话指导安装。同时将对锅炉安装过程中今后需要拆卸维修的部分,在锅炉调试时进行现场讲解培训,使司炉人员对锅炉有直观形象的认识。
在锅炉安装完毕后,我公司将对用户的操作管理人员进行现场调试操作与维修、管理培训。在进行指导安装现场调试时,FULTON公司资深专业售后服务工程师将对用户操作人员进行设备的基本原理、安装、调试、检测、操作使用和日常保养维修方面知识的培训。保证用户操作人员能对设备进行调试和熟练的操作,并具有对设备进行相关养护及处理常见故障的能力。
富尔顿公司在每年的10-11月在杭州举办培训班,为用户提供为期5-7天的锅炉操作人员和管理人员的培训班,为用户培养锅炉的专职操作、维修和管理人员。学习期间,将详细介绍富尔顿锅炉的原理、技术特点、使用操作、维护管理。
培训内容: 
 供暖、给排水基础知识
 锅炉基础知识
 锅炉结构及系统知识
 锅炉水质管理
 电器基础知识
 锅炉运转及维护保养知识
 锅炉房现场操作实习
    教师为美国FULTON公司专业培训工程师,教材采用美国FULTON公司自编专业培训教材及有关专业书籍。

 

 
   
 
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